Mw. Drs. S.L. Sumter, apotheker, Buytenwegh Apotheek, Zoetermeer
Geachte Minister,
Ik zou hebben gewild dat u erbij was. Gisteren, 4 maart 2019, in de ochtend. Dat u zelf gezien had en had ervaren wat mijn assistentes vrijwel dagelijks aan de balie ervaren. Het onbegrip en de boosheid van patiënten. Een meneer krijgt niet hetzelfde geneesmiddelmerk mee als de vorige keer. De laatste keer was in november. Vorige keer kreeg hij Clopidogrel Sandoz. Maar zijn zorgverzekeraar heeft per 1 januari het beleid gewijzigd. Een ander merk, namelijk Clopidogrel Mylan, is als preferent aangewezen. Mijn assistente legt het hem keurig uit. Maar de meneer neemt er geen genoegen mee. Hij heeft gebeld naar zijn zorgverzekeraar en daar heeft hij begrepen dat hij gewoon om het andere merk kan vragen. Dat is juist. Maar wat de zorgverzekeraar meneer niet heeft verteld is dat de zorgverzekeraar ook een Laagste Prijs Garantie beleid voert. De apotheek krijgt het middel niet volledig vergoed. Niet eens voor de helft. Mijn assistente legt het hem weer keurig uit. De apotheek kan het hem meegeven, maar dan moet hij het geneesmiddel zelf betalen en de kwitantie declareren bij de zorgverzekeraar. De meneer wordt bozer en bozer. Hij heeft van de zorgverzekeraar begrepen dat die alleen rechtstreeks aan de apotheek betaalt. Hij schreeuwt dat hij het niet accepteert en dat hij er werk van gaat maken door een brief te schrijven aan premier Rutte. De meneer slaat bijna op tilt van woede. Ik ben inmiddels naast mijn assistente gaan staan om haar te steunen en veiligheid te bieden. De meneer stormt stampvoetend en scheldend de apotheek uit.
Is dit de geneesmiddelenvoorziening en de farmaceutische zorg die Nederland wil, geachte Minister? Zorgverzekeraars hebben makkelijk praten vanuit hun kantoren. Ze maken mooie sier met besparingen op medicijnen. Maar de nare kanten van hun papiermolen wentelen ze af op de medewerkers in de zorg. De apotheekmedewerkers dragen dagelijks de gevolgen van die papiermolen en de onjuiste of halve informatie die de telefonisten van zorgverzekeraars aan patiënten verstrekken. Geachte minister, steun uw apotheek! Steun de meer dan 25.000 zorgmedewerkers in de apotheek die zich dag in dag uit inzetten voor een hoogwaardige en veilige geneesmiddelenvoorziening. Steun ook de boze meneer, hoe onterecht zijn boosheid op ons ook was. Steun hem door in te grijpen!
Hoogachtend,
Mw. Drs. S.L. Sumter, apotheker, Buytenwegh Apotheek, Zoetermeer
